開啟B2C營收高峰的鑰匙
台灣微軟產品行銷經理 許建志 2004/05/26
正當甲骨文正式加入微軟Visual Studio合作夥伴計畫，也準備在最近為Visual Studio .NET 2003開發工具發表免費的軟體下載工具之際，微軟也計畫在本周於美國舉辦的TechEd研討會中，發表Web Services Enhancement 2.0版本（WSE 2.0）。此開發套件將支援WS-I最新的WS-Security、WS-Policy、WS-SecurityPolicy、WS-Trust、WS-SecureConversation與WS-Addressing等標準。
這似乎也是一個軟體廠商盡釋前嫌，而Web Services日趨成熟的證明。實際上，根據這一兩年深入了解大型企業導入Web Services的過程與經驗，發現技術細節並非主要的問題，如何靈光一現出現應用的好創意，才是一個企業能否在眾多競爭者中脫穎而出的關鍵。
就像網頁技術剛崛起時，只有極少數的先知者能預測電子商務新型態的誕生，並且建立起新一代的應用程式平台。
前期文章談及企業內部利用Web Services建立應用程式的「共同平台」（Common Platform）作為異直平台、開發工具與系統的連接點。本期文章接著看看國內外大型電子商務網站如何部署Web Services，以建立與競爭者之間的差異化優勢。
戴爾的電子商務網站
戴爾電腦（Dell）旗下的Dell Direct銷售模型在業界頗負盛名，該模型可以讓顧客在Dell.com網站中直接購買個人與商用電腦。戴爾每一季都會收到上億的要求頁數，粗略地估計，網路訂單佔了戴爾所有生意的一半。
雖然電子商務模型在同業中居領導地位，戴爾仍然持續不斷的努力提高公司營運的效率，同時強化顧客美好的網路購買經驗。戴爾計畫從三大方向著手（如下圖），且在八個星期內完成第一階段Web Services的開發，同時與相關的解決方案整合。
訂購前部署與價格資訊：本身的網站資訊之外，戴爾也希望供應合作夥伴，如Yahoo!、C|Net、ZDNet等網路媒體關於電腦部署與價格的資訊，而主要方式就是利用Web Services即時存取。如果詳細瀏覽上述合作網站便可發現，雖然戴爾旗下網站主要使用.NET技術開發而成，但是相對應的合作網站並不必受限於.NET平台。
戴爾電腦的Web services創意
Web services 功能需求
稅率計算 ‧ 使用協力廠商應用程式計算稅率
‧ 將協力廠商應用程式特殊的格式轉換成戴爾內部格式
‧ 為稅率資料套用戴爾特定的商務規則
‧ 使用內建的快取機制
‧ 與地址確認Web services整合
運費計算 ‧ 針對每個購物車計算運費
‧ 套用戴爾特定的出貨規則
‧ 與地址確認、稅率計算Web services整合
比較服務 ‧ 提供合作夥伴查詢戴爾的電腦配置設定引擎，並取得訂單編號
地址確認 ‧ 以街道的層次確認地址正確性
‧ 需要額外的離線能力
‧ 與地址確認、稅率計算Web services整合
訂單狀態 ‧ 從資料倉儲取出單一訂單狀態
‧ 從資料倉儲取出多筆訂單狀態
‧ 使用安全驗證
訂購時包含正確的稅率與運費：即時提供不同州別正確的稅率與對應運費可以大幅度將戴爾網站的瀏覽者轉換成買家，而不需要等到最後結帳時才能看到對應的資訊。
提供稅率與運費資料的Web Services來自於United Parcel Service與U.S. Postal Service，可提供給予戴爾不同的單位使用。客戶一旦更改資訊，即時可取得對應的稅率及運費。據悉，這組引擎每天的使用率超過百萬次以上。
訂購後的追蹤與遞送狀態資訊：為降低電腦退貨率，同時提升客戶滿意度，戴爾在出貨前便已先確認過地址，同時透過網頁與電子郵件提供即時的訂單狀追蹤。
原先合作的廠商僅提供以城市為範圍的地址驗證，在戴爾將至於Oracle資料庫中，細至街道的地址資訊包裝成Web Services，倘若地址驗證失敗便會立刻提醒使用者以大幅降低退貨率。
此外，戴爾也將資料倉儲訂單與United Parcel Service、U.S. Postal Service的Web Services交叉比對，提供消費者最即時的遞送狀態，而不需透過其他合作夥伴的網站查詢訂單狀態，這也相對強化了客戶忠誠度。
完成上述的Web Services應用且獲得效益之後，現階段，戴爾手邊新進行的Web Services應用程式專案超過20個，這些專案包括資料倉儲支援系統、可同時在戴爾網站與其他營運單位共享購物車功能，以及其他銷售工具的內部銷售人員使用者介面，還有提供客戶個人化服務的Dell MyAccount…等。
導入Web Services各種應用之後，戴爾不僅成功提升客戶使用經驗、減少營運成本、促進業績成長，也因為與更多夥伴合作而新增商業機會。
東森購物網路商城
有鑒國內電子採購日益風行，東森得易購基於無店舖量販經營理念，引用國外電視購物的商業模式，同時創造型錄購物的服務之外，更進一步計畫打造「東森電子購物商城」，希冀利用多種通路交叉運用，建立更彈性有效的業務模式。
相較於單純的單一通路營運模式，這類多通路的電子商務相當複雜性，不僅商品開發、庫存管理、物流、金流與一般電子商務網站差異極大，也必須提供彼此業務競爭的各通路間一個資訊共享的平台，同時與其他通路與後台系統進行整合，而只有具備高彈性的行銷機制，才能快速無誤支援所有不同通路的行銷計畫與促銷活動。
由於專案自B2C到B2E（Business to Employee），甚至準備連結至後端資料庫，系統整合工作十分重要。在微軟顧問協助之下，東森電子購物商城建立了以XML與Web Services為核心架構的「Cheetah」專案。
與戴爾模式相差無幾，利用Web Services銜接異質平台，東森電子購物商城不僅可讓合作夥伴提供一個查詢訂單的整合機制，甚至可讓消費者直接下單。而為整合多種通路，東森也將網站XML化，包括會員的資料、商品的資訊等，甚至連網頁呈現的後端亦是。
因此，東森電子購物商城的網頁設計師可使用XML Form Designer設計網頁，進而產生XML定義檔，再配合多種內建的XML定義檔案，當使用者讀取網頁時，XML Form Engine就會同時讀取定義檔，且啟動Web Services呼叫後端－如促銷資訊等的商業規則，之後再動態產生網頁。
東森購物網路商城在今年3月完成第一階段工程，系統穩定且效能佳，因而擴大三倍規模進行第二階段工程。目前東森電子網路商城已有兩百萬會員與超過一萬件商品，尖峰時段最高流量超過一千六百人次。
利用Web Services技術部署新電子商務平台，讓東森購物可提供好的客戶經驗增加銷售機會，也能流暢的整合不同通路與供應鏈，加快業績成長的速度。
fr.: http://taiwan.cnet.com/enterprise/topic/0,2000062938,20089714,00.htm
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