調查：戴爾消費者滿意度下滑
CNET新聞專區：John G. Spooner 30/06/2004
研究顯示，總體來看，今年一季戴爾服務在滿足企業消費者預期方面遇到困難。
科技企業調查（TBR）公司的《企業IT服務及客戶支援滿意度研究》指出，04年一季戴爾的整體消費者服務和客戶支持滿意度比去年第四季輕微下滑。
戴爾滿意度的下滑使惠普得以登上個人電腦製造商消費者滿意度第一的寶座。自2000年TBR開始此項調查以來，戴爾第一次被擠下頭名寶座，落居第二。
惠普的消費者滿意度為81.85（滿分100），戴爾為80.32，IBM為80.94。TBR在對製造商排名時，要求二者的分數差距至少在1分以上，因此從統計學意義來看，戴爾和IBM並列第二。
雖然廠商們的分數每一季都會波動，並且戴爾04年1季的分數僅比去年4季輕微下滑，但自調查進行的15個季以來，戴爾已經持續14個季蟬聯冠軍，因此本季的排名下滑對戴爾來說意義重大。
TBR分析師Julie Perron認為，最新的調查結果意味著，雖然採取了增加和培訓電話支援工作人員、重新配置除印度以外的客服中心等種種努力措施，戴爾的消費者滿意度仍然呈現出持續的下滑趨勢。
TBR的研究每季進行一次，從服務支援的八個方面對數百名企業IT用戶進行調查。調查的計量要素包括電話支援、合理的升級價格和整體滿意度等，並給這些因素分別賦以加權，總分為100分。(張沁悅)
fr.: http://taiwan.cnet.com/news/hardware/0,2000064553,20090527,00.htm
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