網站分析與商業智慧整合
記者鍾翠玲／台北報導 09/06/2004
隨著電子商務的興起，網站分析（Web Analysis）與商業智慧整合將有助於分析客戶行為。
資訊廠商指出，整合網站分析與商業智慧，將有助於證券公司或零售等電子商務企業，透過整合前端網站及後端資料庫的資料，以便更清楚描繪出客戶的行為模式。
網站分析是分析網站使用者從一進入網頁到最後離開的行為的軟體。這種軟體有助於網站改善其使用流程或介面，增加其行銷或銷售上的成功率。網站分析軟體包括WebTrends、Visual Insights等。
WebTrends亞洲與拉丁美洲銷售總監Jay Brandon強調電子商務網站效率的重要性。「對任何電子商務網站而言，你的網站如果步驟太繁複，客人隨時都會掉頭走人。」他表示，無論網路交易完成, 或是交易動作失敗而取消交易, WebTrends都可協助分析顧客在網站上的點選路徑，以改善網站有效性、強化網站建置的ROI。WebTrends並於今年四月併購FirstPlace的WebPosition，其軟體可以提高某網站在搜尋引擎尋找時的排名，強化網站招徠顧客的能力。
他並以名牌皮包COACH的銷售數據指出，這種包包已有27%是透過線上銷售。Brandon認為，隨著無線及實體網路基礎的完備，亞洲電子商務的起飛指日可待。
對網站分析而言，資料來源是網站。商業智慧（Business Intelligence, BI）則是從ERP及資料庫中等取得銷售、客戶資料。從客戶分析的角度來看，網站分析與商業智慧，分別從前端網站與後端系統取得資料。
WebTrends代理商精誠系統網路事業部WebTrends行銷業務經理林建志指出，如果一個證券公司希望將會員資料和客戶的網站行為交叉比對，則有必要進行前後端的整合。他表示，目前國內的證券業者，幾乎每家都正嘗試整合網站分析與商業智慧系統。
國內電子交易以證券及銀行業推動最力，去年許多公司推出線上下單或網路銀行的業務項目。
Brandon並指出，WebTrends的報表資料可以匯出成Excel，可輕易與其他資料整合。精誠林建志表示，這種匯出方便的特點，將有助於WebTrends資料和來自資料庫的資料整合。
而與商業智慧系統日漸簡化使用者介面難度的趨勢一致，WebTrends日前推出的7.0版軟體，也一改靜態報表的問題，增加圖形介面，以強化互動、整合及易用性，讓非IT的人員及管理人士也能自行讀取。
fr.: http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20090057,00.htm
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